등록날짜 [ 2017년06월13일 11시41분 ]

특허청은 특허넷서비스 수준 협약(Service Level Agreement, SLA)을 강화하고 특허넷 품질관리 전담조직을 신설해 특허넷시스템의 서비스 품질을 집중 개선한다고 지난 12일 밝혔다. `특허넷시스템`은 특허행정 전반을 온라인으로 처리하기 위한 시스템으로 심사·심판 등 내부 업무 지원시스템과 온라인 출원 등 대민 업무 지원시스템으로 구성돼 있다. 이를 위해 특허청은 우선 특허넷 운영사업자인 특허정보원과 특허넷의 서비스 목표 수준을 한 단계 강화하기로 협약을 체결했다. 이를 통해 매년 체결하는 SLA의 세부지표중 사용자 만족도, 시스템 응답속도 등 사용자가 체감하는 서비스 품질 지표의 목표치를 작년보다 강화했으며, 장애 방지와 안정적인 서비스 제공을 위해 신규 지표도 발굴 관리하기로 했다. 특허청과 특허정보원은 SLA에 따라 매월 서비스 품질을 측정·관리하고 목표치에 미달할 경우 패널티를 부과하는 등 목표 수준 달성을 위해 노력해 나갈 예정이다. 이와 함께 특허넷 안정성 확보와 품질관리 강화를 위해 3명으로 전담 조직을 구성해 장애 예방을 위한 매뉴얼 정비, 특허넷 프로그램 품질 관리, 업무프로세스에 대한 개선 과제 발굴 등 특허넷 서비스 품질개선 활동을 수행한다. 또한 특허넷시스템 운영자들의 IT 역량 강화를 위해 신규·전입자를 대상으로 정보화 기본교육(Start-Up과정)을 실시하고, 기존 담당자를 대상으로는 심화교육(Skill-Up과정)도 진행한다. 특허청 최일승 정보시스템과장은 "SLA를 강화하고 품질관리 전담조직의 신설로 특허행정서비스의 품질이 더욱 향상될 것으로 기대하고 있다"면서 "사용자 만족도 제고를 위해 앞으로도 특허넷운영 서비스 수준을 지속적으로 높여나갈 계획"이라고 밝혔다. ⓒ AU경제(http://www.areyou.co.kr/) 무단전재 및 재배포금지 올려 0 내려 0 노우창 기자 무통장입금 정보입력 입금자명 입금예정일자 (입금하실 입금자명 + 입금예정일자를 입력하세요)

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